DEINE FRAGE? UNSERE ANTWORT!

 

WARUM KANN ICH NICHT AUF RECHNUNG BESTELLEN?

Wir versuchen die Preise so niedrig wie möglich zu halten. Bezahlung auf Rechnung würde den Verwaltungsaufwand enorm steigern. Diese Kosten und vor allem die Zeitverzögerung bei der Bearbeitung Deiner Bestellung möchten wir Dir und uns nicht aufbürden. Daher ist Bezahlung auf Rechnung (vorerst) leider nicht möglich.

 

SIND MEINE PERSÖNLICHEN DATEN BEI ECUH SICHER?

Wir verwenden sichere Technologie. Unsere Sicherheitsserver-Software SSL ist eine der Bewährtesten in Sachen sicherer Online-Handel. Durch die Verschlüsselung Deiner gesamten persönlichen Daten wie Kreditkartennummer, Bankleitzahl, Bankkontonummer, Name und Adresse, können wir für höchste Sicherheit hinsichtlich Deiner persönlichen Daten bürgen. Diese Informationen können bei der Übertragung im Internet nicht von Unbefugten gelesen werden. Bei der Verschlüsselung werden die von Dir eingegebenen Zeichen in einen Code verwandelt, der sicher im Internet übertragen werden kann. Dieser Code kann nur von uns mittels eines Schlüssels wieder entschlüsselt und somit lesbar gemacht werden.


 

WERDEN KONTO- UND KREDITKARTENNUMMERN GESPEICHERT?

Diese Daten werden bei uns nicht komplett auf dem Server gespeichert. Bei der Abbuchung Deines Kontos musst Du die Kontonummer bei jeder Bestellung erneut eingeben. Auch bei Bezahlung per Kreditkarte ist die Eingabe der Kreditkartennummer bei jeder Bestellung erneut notwendig. Dies ist zwar für Dich ein Mehraufwand, aber ein eindeutiges Plus an Sicherheit. Für Unbefugte ist es mit diesem Verfahren unmöglich sich Deine Zugangsdaten zu erschleichen und somit Zugang zu diesen sensitiven Daten zu erlangen.

 

WELCHE LÄNDER WERDEN VON EUCH BELIEFERT?

Wir liefern weltweit. Der Online-Shop berechnet die Kosten nach Gewicht und Paketanzahl automatisch.

Generell liefern wir in alle Länder. Da aber außerhalb Europas die Portokosten enorm hoch sind und diese zudem oft schwanken, würden wir Dich bitten, falls Dein Zielland nicht in der obenstehenden Länderliste aufgeführt ist, sich vor der Bestellung an uns zu wenden. Bitte teile uns mit, was Du gerne bestellen möchtest und in welches Land die Sendung verschickt werden soll.

Wir werden dann versuchen die günstigste Art und Weise zu finden, um Dich zu beliefern. Über die anfallenden Kosten werden wir Dich informieren, d.h. Du kannst danach entscheiden, ob Du bestellen möchtest oder nicht.

Weitere Informationen findest Du hier.

 

WIE KANN ICH ÜBERPRÜFEN, OB MEINE BESTELLUNG SCHON UNTERWEGS IST?

Logge Dich entweder über den Link "Anmelden" oder "Mein Konto" im oberen Bereich der Seite ein und folge dem Link "Alle Bestellungen". Hier kannst Du dich informieren, welchen Status Deine aktuelle Bestellung im Augenblick hat. Offen bedeutet, dass wir Deine Bestellung noch nicht bearbeitet haben. Versendet bedeutet, dass Deine Bestellung unterwegs ist. Storniert bedeutet, dass Du die Bestellung storniert hast.

WIE HOCH SIND DIE LIEFERKOSTEN?

Die Versandkosten richten sich nach dem Gewicht und nach der Größe der bestellten Waren. Die Artikel sind verschiedenen Versandgruppen zugeordnet und mit einem Gewicht versehen. So ermittelt der Shop die Preise automatisch.

Weitere Informationen findest Du hier.
 

WAS IST, WENN EIN ARTIKEL NICHT (MEHR) LIEFERBAR IST UND / ODER ES ZU NACHLIEFERUNGEN KOMMT? 

Sollte es vorkommen, dass ein Artikel nicht lieferbar ist bzw. erst später nachgeliefert werden kann, bleibt Deine Bestellung, falls diese versandkostenfrei war, natürlich auch mit dem verminderten Bestellwert versandkostenfrei. Nachlieferungen sind selbstverständlich für Dich immer kostenlos.

Bei der Bearbeitung Deiner Bestellung benachrichtigen wir Dich per E-Mail oder im Zweifelsfall per Telefon, falls sich herausstellt, dass Dein bestellter Artikel nicht lieferbar ist bzw. nicht mehr hergestellt wird.

Bitte beachte: Bei größeren Liefermengen können wir die im Shop eventuell angegebene Lieferbarkeit nicht garantieren. Unsere Mitarbeiter informieren Dich jedoch gerne über den aktuellen Lieferbestand.

Nutze bitte das Kontakt-Formular von uns. Es befindet sich hier am Ende von den FAQ Seite ein Kontakt-Formular, dass Du sehr gerne verwenden darfst. 

 

MIT WELCHEM VERSANDUNTERNEHMEN ARBEITET IHR ZUSAMMEN?

Die Ware wird normalerweise mit Deutsche Post oder DHL ausgeliefert. Falls Du vom Paketboten nicht angetroffen wirst, hinterlässt er eine Benachrichtigungskarte. Es kann auch vorkammen, dass wir bei Streiks oder Ausfälle ebi unserem Partner auf andereVersandienstleister zurückgreifen. Das Transport Hermes, DPD und UPS, werden nur beauftragt, wenn es nicht anders vermeiden lässt. Die Deutsche Post und DHL sind bei uns prirität.

 

WAS IST, FALLS SICH DER PREIS EINES ARTIKELS ÄNDERT ODER DIESER FALSCH ANGEGEBEN IST?

Trotz sorgfältiger Überprüfung unserer Preise kann es vorkommen, dass sich Preise bei Büchern oder anderen Artikeln ändern. Wenn der tatsächliche Preis eines Artikels niedriger als der angegebene Preis ist, berechnen wir Dir automatisch den niedrigeren Preis und schicken Dir den bestellten Artikel ohne weitere Rücksprache. Wenn der tatsächliche Preis eines Artikels aber höher ist als der angegebene Preis, setzen wir uns mit Dir in Verbindung und fragen Dich, ob Du Deine Bestellung weiterhin aufrechterhalten möchtest.

Bitte beachte: Der angegebene Preis auf unserer Webseite ist grundsätzlich verbindlich. Falls Du jedoch einen Artikel vor längerer Zeit auf die Merkliste gesetzt hast, kann es vorkommen, dass sich der Preis geändert hat. Dies ist bei der Bestellung zu beachten.

Eine Bestätigung des Preises erfolgt am Tag der Bestellung. Wir belasten Dein Konto am Tag der Bestellung.

 

ICH FINDE EINEN ARTIKEL NICHT MEHR. WAS KANN ICH TUN?

Bitte teile dein Anliegen über unser Kontakt-Formular mit, dass Du auch hier am Ende von unserer FAQ Seite hvon uns hinterlegt. Wir werden dein Anliegen prüfen und uns darum kümmern.
 

ICH HABE MEIN PASSWORT VERGESSEN. WIE FORDERE ICH EIN NEUES PASSWORT AN?

Wenn Du Dein Passwort vergessen hast, dann kannst Du Dein ein Passwort neu anfordern. Diese Funktion wird Dir angeboten, wenn Du versuchst Dich im Shop anzumelden.

 

ZAHLUNGSVORGÄNGE

Bitte beachte, dass Kreditkartenvorgänge und Zahlungen per Sofortüberweisung über das Sicherheitsgateway eines externen Anbieters vorgenommen werden. Nicht abgeschlossene bzw. fehlgeschlagene Zahlungsvorgänge werden nach Ablauf der Zahlungsfrist automatisch storniert. Eine nachträgliche Änderung der Zahlungsmethode ist aus Sicherheitsgründen leider nicht möglich. Fehler beim Zahlungsvorgang können unter anderem aus folgenden Gründen auftreten:

  • Veralteter Browser
  • Fehlende Javascript-Aktivierung
  • Zudem verhindern leider manche Werbeblocker die fehlerfreie Funktion des Sicherheitsgateways

WO IST MEINE BESTELLUNG?

Es kommt immer mal wieder zu Verzögerungen beim Versand und leider kann die Deutsche Post und DHL aber wie alle anderen Dienstleister, die vereinbarte Lieferzeit nicht einhalten. Das ist leider geschuldet an der Pandemie. Verzögerugen sind bis zu 10 Tagen möglich. Es ist uns besonders wichtig, dass Du mit uns zufrieden bist und durch längere Wartezeiten gerne die Versandkosten für Dich übernehmen.

MEINE FRAGE WAR NICHT DABEI! WAS NUN?

Nutze unser Kontaktformular, dass hier am Ende unser FAQ Seite sich befindet. Wir verfügen auch ein Kontaktformular, dass sich in deinem Browser-Fenster befindet